Foire aux questions

Depuis la page Rechercher, indiquez la destination de votre colis pour afficher les trajets disponibles. Choisissez le transporteur qui vous convient, puis procédez au paiement. Votre demande est alors transmise au transporteur.

Votre paiement est sécurisé. Le montant est conservé par notre prestataire de paiement (Stripe) et n'est versé au transporteur qu'une fois la livraison confirmée par code PIN. Si le transporteur refuse la demande, si le colis n'est pas livré ou en cas de litige, le montant vous est remboursé. Pour toute demande, écrivez-nous à contact@wecosend.com.

À la remise du colis, vous (ou le destinataire) communiquez votre code PIN à 4 chiffres au transporteur. Celui-ci le saisit dans l'application pour valider la livraison. Cette validation déclenche le versement du paiement au transporteur. Le code PIN vous est envoyé par email après le paiement.

Rendez-vous dans « Mes trajets », ouvrez le trajet concerné et cliquez sur l'icône crayon pour le modifier. Vous pouvez y ajuster votre prix au kilo et votre prix par petit colis. Les modifications s'appliquent aux nouvelles demandes.